Что сделать, чтобы отделочники не «косячили» при ремонте
Историей ремонта с неизвестным концом с нами поделилась минчанка Алина:
— Мы сейчас ремонт делаем по всей квартире перед продажей. Аркой решили заменить старую дверь. Других арок в квартире нет, это своеобразный эксперимент. Мастера нашли в социальной сети «ВКонтакте». Я писала в различные группы о том, что ищу специалиста, стоимость работы со всеми обсуждала лично. Она колеблется от 60 до 80 долларов в зависимости от сложности.
Мастер, которого мы выбрали, сумел расположить нас к себе, показался «хорошим парнем». Это на решение и повлияло, абсолютно никаких подозрений он не вызвал. Часть работ специалист выполнял при мне, часть — самостоятельно. Договор мы не заключали — отдали оговоренную сумму после того, как все было доделано. К сожалению, сразу плохо проверили выполненную работу, дефект обнаружили позже. Арка оказалась перекошенной!
Мастер пообещал все переделать за три часа. Пообещал и ушел в запой на три недели — ничего не сделано до сих пор. Сейчас мы рассчитываем на то, что он все-таки переделает арку — мы за нее честно заплатили. Исправить оплошность он обещал бесплатно, но скидка за переделку не предусмотрена. К тому же нам за свои деньги придется докупать обои, чтобы арку обклеить заново».
Как предотвратить подобные ситуации, нам рассказал специалист Алексей Андросов:
В том, что арка получилась кривой, вина исключительно мастера, материалы на это повлиять никак не могли. Если перекос очень заметен, то арку лучше полностью переделать. Не слишком крупные неровности можно заштукатурить либо зашпатлевать.
Отделочника лучше выбирать по рекомендации — его внешний вид вам ни о чем не скажет. Договор нужно заключать обязательно, но только после утверждения сметы.
Бывает, что мастера идут на хитрости: например, говорят, что слой шпаклевки стоит 1,5 доллара (43 200). И заказчик, который не знаком с технологией процесса, умножает эту сумму на площадь стен. А потом мастер заявляет, что он не один слой шпаклевки положил, а три. И сумма неожиданно для заказчика вырастает в три раза. С этим стоит быть внимательным! Я всегда спрашиваю, к примеру, что у вас будет на стенах: обои или краска? И потом называю итоговую сумму за подготовительные работы. А что именно я буду делать, клиенту знать совсем необязательно, это его может только запутать.
Если работы проходят в крытом помещении, в договоре можно прописать сроки, за нарушение который можно брать неустойку (ее размер также указывает в договоре). Если работать мастерам предстоит на открытом пространстве — указать точный сроки невозможно: все зависит от погодных условий. Со многими материалами категорически запрещено работать, например, в дождь.
Конфликтные ситуации часть возникают из-за взаимного недопонимания с заказчиком, либо из-за того, что он придирается к мелочам. Не буду врать, случаются и ошибки мастеров. В любом случае мы всё переделываем на условиях заказчика. Но скидки за это не делаем — договор дороже денег. Если ошибка произошла по вине рабочего, все материалы мы покупаем за наш счет. Недавно мастер случайно просверлил ванну — пришлось купить новую.
Популярность арок идет на убыль, классическую арку лично я последний раз делал два года назад. Цена за создание арки в дверном проеме стандартного размера 90х200 см — 45 долларов (970 000). Без отделки работа занимает около четырех часов. «Мокрый» процесс может растянуться и на несколько дней.
Мы спросили у представителей еще двух компаний о том, чего следует ожидать заказчику при возникновении конфликтной ситуации:
— В нашем договоре есть пункт о том, что все вопросы «решаются с заказчиком». По сути это значит «как договоритесь». Если в итоге клиент остался доволен, то о какой скидке может идти речь? Человеческий фактор никто не отменял. Даже машины делают ошибки, не говоря уже о людях. Главное — эту ошибку исправить. Ничего необычного в этом нет, это рабочие моменты.
Если не удалось найти мастера через знакомых, то стоит изучить портфолио кандидатов. Хороший мастер может даже показать уже сделанный объект вживую. При встрече стоит обратить внимание на то, что говорит мастер. Настоящий специалист никогда не будет ждать указаний от клиента, как и что сделать, он сам предложит лучший вариант.
— Хороший способ найти мастера — сарафанное радио. За 1–2 дня работы ремонтной бригады вполне реально определить, хорошие это специалисты или нет. Условно, если перекур отнимает больше времени, чем сама работа, вывод сделать несложно.
Мы стараемся работу построить таким образом, чтобы заказчик присутствовал на всех этапах ремонта. К примеру, как только готовы стены, мы вместе с заказчиком с уровнем проходим по всей квартире и проверяем качество. Гораздо легче что-то исправить, если оплошность была обнаружена во время ремонта. С 1999 года не было такого случая, чтобы заказчик приехал принимать ремонт и ахнул от ужаса — все нюансы мы решаем по ходу дела. Поэтому никаких скидок не делаем, но в случае ошибки материалы покупаем за свой счет.
Если это ремонт всей квартиры, то мы всегда накидываем по срокам 2–3 недели на случай непредвиденных обстоятельств. На худой конец выходим на работу в выходные дни, но всегда успеваем сдать работу вовремя. Что касается качества работы, то в этом бизнесе все предельно просто: если можно ровно уложить пол, то только так он должен быть уложен. Это только для государственных компаний допуски отклонения от нормы достаточно большие. Для частников их не существует из-за конкуренции. Единственный нюанс — проблемы с плиточными работами. Кривую плитку ровно не положишь, поэтому этот материал при покупке обязательно нужно проверять.
Из представленных выше ответов, можно сделать вывод об общей тенденции поведения при конфликтных ситуациях: некачественную работу мастера переделывают, скидки за это не предусмотрены, но материалы они покупают за свой счет.
Несколько простых советов, которые помогут избежать проблем:
– Мастера или компанию лучше всего выбирать по совету знакомых
– Обязательно нужно изучить портфолио кандидата: фотографии и реальные объекты
– При встрече стоит обратить внимание на то, что говорит мастер, предлагает ли он свои решения
– Работу необходимо проверять на каждом этапе
Дарья Коско, Domodel.by
